„Üks ema lihtsalt sõimas mind umbes 20 minutit järjest, kuna ma ei vastanud tema rahvuskeeles. Hiljem tuli välja, et ta valdas kenasti ka eesti keelt,“ meenutab teenindajana töötanud Mirjam. Kuidas käituda, kui klient keeldub suhtlemast eesti või inglise keeles?