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Microsoft ha restablecido la normalidad en sus principales servicios digitales tras una caída global que impactó en empresas, administraciones y usuarios de más de 70 países. La interrupción provocó problemas en Outlook, Teams y en el asistente de inteligencia artificial Copilot, según ha informado Bloomberg.
La compañía ha comunicado que todas sus aplicaciones vuelven a funcionar y que el correo electrónico acumulado durante el incidente ya ha sido procesado. "Todos los productos están operativos", ha indicado en un comunicado recogido por la citada agencia, en el que también precisó que la incidencia ha quedado solventada.
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El origen del fallo apuntaría a una actualización de la capacidad de red. Microsoft ha descartado cualquier vínculo con un ciberataque o con el uso de inteligencia artificial. Más de 1.000 ingenieros y empleados participaron en las tareas de recuperación, coordinadas por los responsables de los servicios en la nube y de Microsoft 365.
Las primeras pesquisas señalan a Exchange, cuyo funcionamiento llegó a consumir de forma acelerada los recursos de los servidores hasta provocar la falta de respuesta. Entre las hipótesis analizadas figuraba una configuración incorrecta en la red Azure. El impacto se extendió a múltiples sectores.
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De acuerdo con Bloomberg, los primeros avisos se registraron en torno a las 13.00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos. Después, los reportes se multiplicaron en Downdetector, plataforma que monitoriza en tiempo real el estado de webs, aplicaciones y servicios en línea, donde se contabilizaron cientos de miles de incidencias.
El episodio ha supuesto un contratiempo para Microsoft, cuyo paquete M365 supera los 450 millones de usuarios empresariales, aunque el mercado reaccionó con moderación y las acciones apenas variaron.
En esta línea, analistas consultados por Bloomberg consideran que la caída difícilmente alterará a corto plazo la posición competitiva de la compañía, dado el coste y la complejidad de sustituir sus herramientas. No obstante, advirtieron de un posible aumento del interés por alternativas como Google Workspace y las nuevas soluciones de productividad de Anthropic.
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Desde Microsoft lamentaron las consecuencias de la interrupción y aseguraron que se analizará lo ocurrido para prevenir episodios similares. "Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros", afirmó el responsable del paquete Microsoft 365, Charles Lamanna, tras conocer la incidencia.
